Términos y Condiciones Arbitrium

Ultima actualización

Última revisión: 06/03/2025

Bienvenida

Gracias por usar Arbitrium: te damos la bienvenida.

El término "arbitrium" en latín tiene varios significados dependiendo del contexto:

Juicio o decisión (como en "arbitrium boni viri", el juicio de un hombre justo).
Voluntad o libre albedrío (como en "liberum arbitrium", libre voluntad).
Poder o autoridad para decidir (como en "arbitrium regis", el poder del rey).

Nuestro propósito es fomentar el diálogo entre las partes, para que por su libre voluntad consigan un acuerdo, y fomentar un acuerdo o una decisión justa a través de las técnicas de resolución alternativa de conflictos (ADR o Alternative Dispute Resolution en inglés) para que soluciones tus conflictos legales y deudas, en el menor tiempo y coste posible.

Queremos mejorar:

En Arbitrium el fin no justifica los medios, es decir, no queremos llegar a un fin de cualquier forma: queremos llegar al objetivo (ayudar a solucionar conflictoxs de una forma más ágil y económica) siendo fieles a unos valores correctos. Es por esto que las presentes condiciones han sido redactadas con la mejor de las intenciones para que sean justas para todos los Usuarios. Estamos pues en constante revisión, también los presentes Términos y Condiciones por lo que, si en algún momento crees que podemos o debemos mejorar algúna aspecto te animamos a que nos escribas a hola@arbitrium.law para que podamos escucharte y valorar la mejora que nos propones.

Políticas de uso

Los Términos y Condiciones de uso regulan, junto a la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la normativa vigente tu relación con Arbitrium.

Como te decíamos, ante cualquier duda que tengas siéntete libre de contactarnos en hola@arbitrium.law ya que deseamos que las políticas y condiciones sean inteligibles, útiles, prácticas y completas para todos los usuarios.

Estos Términos y Condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los usuarios el acceso a los sitios web, servicios y aplicaciones de Arbitrium (en adelante, el “Servicio”).

El uso del Servicio atribuye a quien lo realiza la condición de usuario de este (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, debes abstenerte de instalar y/o utilizar el Servicio.

Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, manifiestas:

Que has leído, entiendes y comprendes lo aquí expuesto.
Que asumes todas las obligaciones y conoces tus derechos aquí dispuestos y los que la normativa aplicable establece.
Que eres mayor de edad y tienes la capacidad legal suficiente para utilizar el Servicio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios es un paso previo e indispensable a la utilización del Servicio. Arbitrium se reserva el derecho a actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo a su exclusiva discreción. Arbitrium notificará a los Usuarios acerca de cualquier cambio material en los Términos y Condiciones o en el Servicio. Al acceder o usar los Servicios después de que Arbitrium haya notificado al Usuario sobre una modificación o actualización, el Usuario acepta quedar obligado por los Términos y Condiciones modificados. Si los Términos y Condiciones modificados no resultan aceptables al Usuario, el Usuario deberá dejar de utilizar los Servicios.

Definiciones

"Usuario Actor" hace referencia a cualquier Usuario que realice una reclamación a través del Servicio.
"Usuario Demandado" hace referencia a cualquier Usuario que reciba una reclamación a través del Servicio.
“Usuario Acreedor”: hace referencia a cualquier Usuario que se considere con derecho a reclamar, negociar o someter a ADR una deuda.
“Usuario Deudor” hace referencia a cualquier Usuario que se considere con derecho a negar o negociar o someter a ADR una deuda.
“Usuario ADR” hace referencia a cualquier Usuario que se preste para realizar el servicio de resolución alternativa de conflictos (ADR en inglés) tales como arbitraje, mediación, derecho colaborativo, experto, etc.
"Usuarios parte" hace referencia a cualquier Usuario Actor, Demandado, Acreedor o Deudor.
"Usuario Asesor Legal" hace referencia cualquier Usuario tercero que ofrezca servicios de asesoramiento legal en caso que los Usuarios Parte o los Uusuarios ADR requieran apoyo legal.
"Usuario/s" hace referencia a cualquier tipo de Usuario.
“Servicio de negociación” o "Conflicto/deuda" hace referencia al servicio de ayuda en la negociación y ADR que Arbitrium facilita a los Usuarios.
“Servicio de ADR” hace referencia al servicio de ayuda para el nombramiento de un Usuario ADR que resuelva las diferencias entre Usuarios Parte, alcanzado un acuerdo o dictando un laudo.
“Contenidos del Servicio”: hace referencia a las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera contenidos o elementos sobre los que recaigan derechos de propiedad intelectual e industrial que se usen en el Servicio. Incluye, entre otros, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, bases de datos y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente utilizados en el Servicio.
“Contenidos del Usuario”: hace referencia a los documentos, obras, prestaciones protegidas y cualesquiera otros elementos protegidos por propiedad intelectual o industrial que los Usuarios incorporen en el Servicio.
“Monedero”: hace referencia al servicio ofrecido a los Usuarios que permite recibir, almacenar, retirar y utilizar fondos de manera electrónica dentro de la Plataforma, y que es gestionado por Mangopay, S.A. como proveedor de servicios de pago.
“Plataforma”: hace referencia al sitio web de Arbitrium, las aplicaciones y cualquier otro medio de acceso a la plataforma de Arbitrium. Incluye los Servicios y todos los contenidos, herramientas, características y funcionalidades ofrecidas en la plataforma o a través de ella.
“Acuerdo”: hace referencia a los acuerdos que los Usuarios Parte alcancen entre ellos o con la ayuda de un Usuario ADR.
“Laudo”: hace referencia a la resolución que dicte el Usuario ADR.
“Servicio”: hace referencia al acceso al y/o el uso de los servicios de la Plataforma.
“Servicios de Suscripciones”: hace referencia al servicio conformado por una serie de beneficios o de modalidades de pago específicos que varían en función de la suscripción elegida. Puedes obtener más información sobre los tipos de suscripciones aquí.
“Servicios de Visibilidad”: servicios para incrementar la visibilidad de los perfiles de los Usuarios ADR subidos por el Usuario ADR en Arbitrium. Puedes obtener más información aquí.
“Anunciante”: hace referencia a cualquier tercero (o Usuario ADR) que inserte anuncios en la Plataforma.
"Anuncio" o "Destacado" hace referencia a la contratación de un anuncio o servicio de visibilidad para destacar o anunciar al Usuario ADR o Anunciante.
“Sitios Entrelazados”: otras páginas y portales de internet accesibles a través de dispositivos técnicos de enlace, directorios e instrumentos de búsqueda.
“Términos y Condiciones”: hace referencia a los Términos y Condiciones de uso incluidos en el presente texto.

Introducción

Titular del Servicio

El titular y propietario del Servicio es ………………, S.L. (en adelante, “Arbitrium”), con domicilio en Avda. Diagonal 467, 6-1, 08036, Barcelona (España), provista de N.I.F. …………., constituida el …………………, ante el Notario D. …………… e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo ….., Folio ……, Hoja ……., Inscripción …..

El Servicio

Arbitrium es una plataforma en línea que permite a sus Usuarios encontrar a un Usuario ADR para intentar solucionar su conflicto de forma extrajudicial, así como ayudar a los Usuarios con deudas comuniquen, inviten, citen, requieran a su Acreedor o Deudor para que se haga Usuario de la plataforma a fin de establecer un diálogo, una negociación, una mediación, un arbitraje o cualquier otra técnica de ADR para solucionar sus diferencias. Arbitrium facilita herramientas para que formalicen un acuerdo que solucione sus diferencias o se alcance un laudo.

Arbitrium únicamente pone a disposición de la comunidad un espacio donde interactuar y cerrar acuerdos y laudos, y en ningún caso Arbitrium ofrece servicios legales de asesoramiento ni interviene en el acuerdo o en el proceso ADR.

De este modo, Arbitrium consiste fundamentalmente en un servicio de publicación de conflictos y deudas que conecta a Usuarios Parte para que en su caso alcancen, en la medida de lo posible, acuerdos por los que solucionen su deudas y, en caso que no alcancen el acuerdo, puedan someter su disputa a una técnica de resolución alternativa de conflictos (ADR) pudiendo encargar a un Usuario ADR que intente resolver su disputa.

Actualmente Arbitrium sólo opera en España.

Necesidad de registro

Para poder utilizar el Servicio es necesario el previo registro del Usuario, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, y la Política de Privacidad. Asimismo, deberás decidir si quieres o no aceptar el uso de Cookies no obligatorias.

Los datos que introduzcas deben ser exactos, actuales y veraces. Como Usuario registrado eres responsable en todo momento de la custodia de tu contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de esta, debiendo informar inmediatamente a Arbitrium en caso de que tengas motivos para creer que tu contraseña ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. En cualquier caso, Arbitrium no es responsable de la custodia y uso de la cuenta de sus Usuarios.

Normas de utilización del Servicio

Normas generales

El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a lo establecido en:

la ley, la moral y el orden público,
los presentes Términos y Condiciones (incluyendo, en su caso, todas las normas mencionadas y vinculadas a los mismos), y,

asimismo, el Usuario se obliga a hacer un uso adecuado del Servicio y a no emplearlo para realizar ningún tipo de actividad ilícita o constitutiva de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico.

Además, al usar el Servicio, a título enunciativo y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario o visitante de la Plataforma se compromete a:

No difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo, conflicto armado, incitación al odio o que atenten contra los derechos humanos.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
No introducir o difundir cualquier reclamació o deuda falsa, carente de toda verdad; o información y contenidos falsos, engañosos, ambiguos o inexactos de forma que induzca o pueda inducir a error ni a los receptores de la información.
No suplantar a otros Usuarios del Servicio ni transmitir los datos de acceso a la cuenta ni la contraseña a un tercero sin el consentimiento de Arbitrium.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido sin autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial que puedan recaer sobre tal información, elemento o contenido.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
Respetar las normas que los profesionales ADR puedan informar de conformidad con la técnica de ADR por la que se haya optado.
No crear valoraciones de otros usuarios si no ha existido interacción en la Plataforma.
No reportar falsamente o incorrectamente de forma reiterada.
Usar los servicios de Arbitrium correctamente.
No crear cuentas de Usuario para beneficiarse de promociones de servicio o para evitar el pago de suscripciones, honorarios o facturas derivadas de cualquier acuerdo negociado, acuerdo derivado de una ADR o laudo.
No extraer de forma sistemática ni reutilizar parte o todo del contenido de la Plataforma, sin nuestro expreso consentimiento por escrito. En particular, no se permite (i) el uso de herramientas o robots de búsqueda, ni (ii) la extracción de datos (ya sea en una o varias ocasiones o de forma masiva -minería de datos-).
No desensamblar, descompilar ni aplicar ingeniería inversa a ninguna de las partes de la Plataforma.
No utilizar herramientas de software externas (bots, etc.), salvo que dicho uso sea autorizado o permitido por Arbitrium.

Normas específicas sobre la publicación de conflictos/deudas

Al publicar conflictos/deudas, el Usuario deberá respetar y tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Las deudas/conflictos se publicarán, se negociarán y se someterán a ADR una a una sin que se permita acumular deudas/conflictos distintos.
No está permitido deudas/conflictos de actividades ilegales, como por ejemplo deudas relacionadas con el narcotráfico, terrorismo , esquemas piramidales o similares, etc.
No está permitido publicar imágenes o descripciones que no se correspondan con la deuda/conflicto realmente discutido.

Reglas de publicación

Además, al publicar sus conflictos/deudas, el Usuario se obliga a cumplir con las Reglas de publicación.

El Anunciante puede consultar más información sobre cómo publicar anuncios accediendo aquí.

Normas específicas sobre las valoraciones de los Usuarios

Los Usuarios Parte podrá publicar valoraciones sobre los otros Usuarios ADR conforme a los acuerdos y laudos realizados en la Plataforma explicando su experiencia. Al publicar sus valoraciones, el Usuario Parte deberá de tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Las valoraciones deberán de ser objetivas, veraces y referirse al conflicto/deuda solucionado o al Usuario ADR con el que ha intentado la negociación, acuerdo o Laudo.
No está permitido publicar valoraciones que sean difamatorias, insultantes, obscenas, ofensivas, violentas o similares.
No está permitido publicar valoraciones que contengan datos personales, sensibles o cualquier otra información personal o confidencial.
No está permitido publicar valoraciones con fines promocionales o publicitarios.

El Usuario ADR acepta la presente política de valoraciones aceptando que Arbitrium pueda intepretar y decidir sobre las mismas.

Otras normas y consideraciones específicas

Además de todas las anteriores, hay determinadas situaciones en las que el Usuario Parte deberá de tener en cuenta otras consideraciones adicionales:

Al saldar un conflicto/deuda por el precio acordado o arbitrado ambas partes son conocedores que la cantidad puede estar sometida a los impuestos que procedan de conformidad con la naturaleza del conflico, obligándose, únicamente entre Usuarios, a proporcionarse entre ellos los documentos jurídicos o contables pertinentes para que puedan cumplir recíprocamente sus obligaciones tributarias.
Todas las conversaciones y documentos utilizados por los Usuarios Parte durante el uso del Servicio en Arbitrium puede ser utilizado para que el Usuario ADR realice el trabajo que se le encargue. Asímismo, puede ser utilizado en el Juzgado o Tribunal sólo cuando lo permita la ley o la técnica ADR.

Moderación de contenidos y medidas correctivas

Cuando haya queja o denuncia de los Usuarios, o por revisión aleatoria, Arbitrium adoptará medidas correctivas y/o moderará los contenidos subidos por los Usuarios si tiene constancia de que éstos están vulnerando las normas descritas en los presentes Términos y Condiciones, así cómo cuando tenga conocimiento efectivo de una actividad ilícita contraria a la ley, la moral o el orden público o bien si existe una norma o resolución legal que obligue a Arbitrium a implementar restricciones y/o limitaciones sobre los Usuarios.

Respecto a este último caso, por ejemplo:

De conformidad con la Directiva DAC7, Arbitrium podrá aplicar restricciones sobre tu cuenta, incluyendo la posibilidad de (i) bloquear el saldo del Monedero y/o (ii) bloquear y/o impedir el acceso o uso, total o parcial, del Servicio.

Las medidas correctivas y/o de moderación de contenidos que Arbitrium podría aplicar pueden variar en función del tipo de actividad y/o contenido no permitido en base a estos Términos y Condiciones o ilícito, pudiendo incluir una o varias de las siguientes:

Enviar un mensaje o notificación advirtiendo de la vulneración en cuestión;
Bloquear la cuenta del Usuario y/o impedir el acceso o uso del Servicio, ya sea de forma temporal o definitiva;
Suprimir conflictos/deudas entre los Usuarios;
Bloquear el acceso o suprimir publicaciones de conflictos/deudas o anuncios, temporal o definitivamente.

Si Arbitrium toma alguna o algunas de las medidas correctivas indicadas anteriormente derivado de la moderación de contenidos, informará al Usuario de la restricción aplicada, el/los motivo/s y de los recursos disponibles, entre otros. No obstante, esta información no será proporcionada si excepcionalmente no es necesario de acuerdo con la ley aplicable, si ello infringe alguna normativa o contradice las instrucciones de alguna autoridad pública.

Se informa a los Usuarios que, en el caso de no estar conformes con las medidas correctoras aplicadas por Arbitrium como consecuencia de la moderación de contenido, estos pueden trasladar sus alegaciones a Arbitrium, en contra de la decisión adoptada, durante un plazo de 6 meses a contar desde la fecha de la notificación de la decisión.

Si Arbitrium mantuviera su decisión y los Usuarios siguieran estando en desacuerdo con la decisión, éstos pueden presentar una solicitud a uno de los órganos extrajudiciales certificados de solución de conflictos (la lista completa está disponible aquí), o interponer una demanda ante los tribunales nacionales en virtud de la legislación aplicable. Pueden consultar más información aquí.

Arbitrium no tiene una obligación general de monitorizar o de buscar activamente hechos o circunstancias que indiquen la existencia de contenido o actividades ilícitas en la Plataforma. No obstante lo anterior, Arbitrium voluntariamente en ocasiones puede usar medios humanos o automatizados para llevar a cabo labores de filtrado de publicaciones de conflictos/deudas y anuncios o de detección de conductas para identificar a Usuarios que no cumplen con los presentes Términos y Condiciones o a la ley, la moral o el orden público. Como consecuencia de ello, Arbitrium puede adoptar alguna de las medidas correctivas enumeradas anteriormente y/o notificar a las autoridades competentes.

Arbitrium también pone a disposición del Usuario y de los no usuarios el mail hola@arbitrium.law que les permite notificar la presencia de contenido ilícito en la Plataforma.

Responsabilidad

Arbitrium es una plataforma en línea que actúa como mero intermediario entre el Usuarios. Por lo tanto, Arbitrium nada tiene que ver con los conflictos/deudas o reclamaciones entre las partes. Arbitrium puede facilitar medios, modelos y facilidades transaccionales, pero los Usuarios suscribirán entre ellos un acuerdo independiente del que suscriben Arbitrium para formalizar la relación entre los Usuarios Parte y los Usuarios ADR, y también para formalizar el acuerdo alcanzado para dar solución a sus conflictos. Es decir, Arbitrium puede ser testigo de la negociación y del intento de ADR, y facilitar documentos para que se alcance el acuerdo, pero ello no significa que Arbitrium sea parte del conflicto o disputa.

En condición de plataforma en línea, Arbitrium no podrá ser considerado responsable sobre los contenidos proporcionados por los Usuarios o las actividades ilícitas realizadas en la Plataforma siempre y cuando no tenga conocimiento efectivo de ello o de que, tras tenerlo, actúe con rapidez para retirar o bloquear el acceso a dicho contenido.

Por lo tanto, Arbitrium de manera general no será responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los contenidos y de las actividades de los Usuarios y/o de terceros a través del Servicio, ni de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos.

Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, Arbitrium generalmente no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:

La utilización que los Usuarios hagan del Servicio ni por el estado, origen, posible inexactitud, o posible falsedad de los datos proporcionados por los Usuarios ni de las deudas publicadas a través del Servicio.
Los contenidos, informaciones, opiniones y manifestaciones de cualquier Usuario o de terceras personas o entidades que se comuniquen o exhiban a través del Servicio (incluye el envío de imágenes a través del chat).
La utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales del Servicio, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, información confidencial, de contenidos del Servicio o de terceros.
La realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita.
La eventual pérdida de datos de los Usuarios por causa no atribuible al Servicio.
El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Servicio.
La indisponibilidad, errores, fallos de acceso y falta de continuidad del Servicio.
Los fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas.
La no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Usuario.

Arbitrium responderá única y exclusivamente frente al Usuario de los Servicios que preste directamente al Usuario.

Toda la información que los Usuarios publiquen, incluyan en o transmitan a través de la Plataforma, así como los acuerdos que alcancen con otros Usuarios, será bajo su única responsabilidad. Asimismo, los Usuarios serán los responsables. de cumplir con las obligaciones legales y/o tributarias derivadas de sus acuerdos y transacciones en la Plataforma.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios reconocen y aceptan que son plenamente responsables por cualquier Acuerdo alcanzado en la Plataforma, así como por la información proporcionada a través de la descripción, documentos, fotografías, y declaraciones realizadas entre ellos y la exactitud de los demás detalles proporcionados. Además, los Usuarios serán los únicos responsables de las transacciones realizadas con otros Usuarios y de los conflictos que pudieran derivarse de las mismas.

En consecuencia, el Usuario se obliga a mantener indemne a Arbitrium ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de sus obligaciones legales y/o las Normas de utilización del servicio mencionadas en los presentes Términos y condiciones, reservándose además Arbitrium el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

Contenidos y servicios enlazados a través del Servicio

El Servicio puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de internet (en adelante, “Sitios Enlazados”).

El Usuario reconoce y acepta que el acceso a los Sitios Enlazados será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad y exonera a Arbitrium de cualquier responsabilidad sobre eventuales vulneraciones de derechos de propiedad intelectual o industrial de los titulares de los Sitios Enlazados. Asimismo, el Usuario exonera a Arbitrium de cualquier responsabilidad sobre la disponibilidad técnica de las páginas web enlazadas, la calidad, fiabilidad, exactitud y/o veracidad de los servicios, informaciones, elementos y/o contenidos a los que el Usuario pueda acceder.

En estos casos, Arbitrium sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a Arbitrium, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Arbitrium con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos. Arbitrium no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable de forma directa o indirecta por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a Arbitrium.

Propiedad intelectual e industrial

Los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera contenidos o elementos sobre los que recaigan derechos de propiedad intelectual e industrial que se usen en el Servicio (los “Contenidos del Servicio”) pertenecen a sus legítimos titulares. El Usuario no adquirirá por el uso del Servicio ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, ni licencia de uso alguna, sobre tales elementos.

Son Contenidos del Servicio, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, bases de datos, y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente utilizados en el Servicio. Esta enumeración se realiza a título enunciativo y ejemplificativo, no limitativo.

El texto, las imágenes, los gráficos, los ficheros de sonido, los ficheros de animación, los ficheros de vídeo, el software y la apariencia de la Plataforma de Arbitrium son objeto de protección por derechos de propiedad intelectual e industrial. Esos elementos no podrán ser válida y legítimamente copiados o distribuidos para uso comercial, ni podrán ser modificados o insertados en otros sitios web sin previa autorización expresa de sus titulares.

El Usuario manifiesta ser titular en exclusiva de todos los derechos que recaen sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera otros elementos protegidos por propiedad intelectual o industrial que incorpore en el Servicio como suyos (en adelante, los “Contenidos del Usuario”).

El Usuario cede gratuitamente y en exclusiva a Arbitrium los derechos de comunicación pública, reproducción, distribución y transformación que tiene sobre los Contenidos del Usuario, en todas las modalidades de explotación existentes en la fecha de aceptación de estos Términos y Condiciones, por todo el tiempo de vigencia de los derechos objeto de cesión, para el ámbito territorial universal, de acuerdo con la finalidad del servicio que es la de promover una más ágil y económica solución extrajudicial de conflictos promoviendo la negociación y el ADR entre los Usuarios.

Registros de IMPAGADOS

Arbitrium nada tiene que ver con los registros de morosos ni su finalidad es elaborar o incluir a nadie en un registro de impagados. Los Usuarios Parte no involucrarán a Arbitrium en la gestión, inclusión o desvinculación en esos registros ya que no es la finalidad de Arbitrium. Los Usuarios gestionarán entre ellos esa vinculación con las entidades que gestionen cualquier tipo de registro similar.

parámetros de clasificación de resultados de búsqueda de USUARIOS ADR y aparición de anuncios

Cuando un Usuario realiza la búsqueda de algún Usuario ADR se mostrarán los Usuarios ADR y/o Anunciantes que se incluyen en el resultado de dicha búsqueda, y se clasifican y se exhiben en base a distintos parámetros que se explican a continuación, por orden general de relevancia, influyendo en el orden de resultado de las búsquedas:

Los filtros seleccionados y el texto de búsqueda que introduce el Usuario.
La fecha de publicación del anuncio, teniendo generalmente más visibilidad los anuncios publicados más recientemente;
La cercanía de la zona geográfica en la cual el anuncio se ha publicado;
Las valoraciones de los usuarios y el feedback interno recibido por Arbitrium en función de las estadítias elaborados por los datos que introducen los usuarios.

Esta clasificación se hace por defecto y corresponde al criterio de selección de orden de resultados de búsqueda por “Relevancia”, es decir, por el orden que Arbitrium considera más relevante para los Usuarios Parte. Arbitrium se reserva la posibilidad de actualizar o de modificar estos criterios.

La clasificación por defecto de los productos por “Relevancia” puede verse ligeramente afectada si en los anuncios incluidos en los resultados de búsqueda y/o filtros seleccionados se activan servicios que aumenten la visibilidad de los anuncios, como los Servicios de Visibilidad.

Los Usuarios pueden modificar el criterio de selección por “Relevancia” ordenando los resultados en función de otros criterios, tales como:

La cercanía de la zona geográfica en la cual el anuncio se ha publicado (“Distancia”)
Precio descendente (“De más caro a más barato”)
Precio ascendente (“De más barato a más caro”)
Valoraciones de los Usuarios (“Valoraciones”)
Asimismo, los Usuarios pueden aplicar filtros de búsqueda para acotar su búsqueda.

Servicio de Visibilidad

Los Usuarios ADR o Anunciantes podrán aparecer o incrementar su visibilidad mediante anuncios o detacados en Arbitrium, a través de la contratación de los Servicios de Visibilidad. Estos son servicios son opcionales para los Usuarios ADR para mejorar el posicionamiento de sus servicios anunciados.

Los anuncios o destacados son una prestación que ofrece Arbitrium para que los Usuarios tengan más visibilidad en el muro o en los resultados de búsqueda.

Para obtener toda la información y contratar de los servicios de visibilidad puedes acceder a este enlace.

Para solicitar una factura de la compra de Servicios de Visibilidad, el Usuario puede encontrar más información en el siguiente enlace: Solicitar factura. Para poder gestionar esta solicitud, Arbitrium precisará de los datos fiscales del solicitante, necesarios para emitir la factura.

Los precios y duraciones de los anuncios y destacados disponibles pueden variar ya que dependen de varios factores como el tipo de Servicio que se promociona, su demanda o el área en la que se quiera promocionar. En caso de que Arbitrium realice cambios significativos en la operativa de los destacados, te lo notificará con antelación a efectos de que puedas cambiar el servicio contratado o bien resolver el contrato.

Siempre se informa a los Usuarios del Servicio de Visibilidad escogido antes de finalizar la compra.

Los Servicios de Visibilidad que han sido aplicados a un anuncio o a un perfil de Usuario ADR no pueden ser reembolsados independientemente del estado de publicación del anuncio o de si el perfil Usuario ADR se encuentra activo o inactivo.

En caso de fallo en la aplicación de un Servicio de Visibilidad contratado a través de la Plataforma por incidencia técnica, el Usuario estará facultado para resolver el contrato de Servicio de Visibilidad con derecho a reembolso del precio abonado. En este sentido el plazo para solicitar el reembolso es de 14 días naturales a partir de la compra del destacado.

Del mismo modo, en caso de que Arbitrium, por alguna incidencia técnica, no active de forma efectiva el Servicio de Visibilidad contratado por el Usuario en un plazo de 7 días naturales, el Usuario podrá solicitar la resolución del contrato de prestación de dicho servicio y, en consecuencia, obtener el reembolso del precio abonado. Arbitrium realizará dicho reembolso al Usuario en un plazo máximo de 14 días naturales. Puedes comunicar tanto la incidencia, como tu voluntad de resolver el contrato mediante el siguiente formulario.

Arbitrium puede realizar cargos por editar o reactivar un anuncio en determinadas versiones de la aplicación o de la web. En este caso, el Usuario siempre será debidamente informado del coste del servicio antes de confirmar la compra. El Usuario siempre tendrá la posibilidad de rechazar el servicio sin que esta acción le suponga coste alguno.

La compra de Servicios de Visibilidad no exime del cumplimiento de las reglas de publicación de servicios de Usuarios ADR establecidas para operar en Arbitrium.

Los precios relativos al Servicio de Visibilidad incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido del 21%. En aquellos supuestos en que, por aplicación de las reglas de localización del impuesto establecidas en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la cuota impositiva no sea aplicable, Arbitrium se compromete a ajustar el importe de la cuota.

Si eres un Usuario Consumidor, te informamos que en el Servicio de Visibilidad no es aplicable el ejercicio del derecho de desistimiento. Ello es debido a la naturaleza de este servicio, el cual se activa de forma automática.

Plataforma de pago en el Servicio de Visibilidad: Arbitrium no presta servicios de pago electrónico ni intermedia en su prestación. Para poder utilizar el Servicio de Visibilidad en nuestra plataforma deberás formalizar un contrato con la plataforma Stripe Payments Europe, Ltd, con domicilio en 1 Grand Canal Street Lower, Dublin (Irlanda) (“Stripe”). Stripe gestiona los servicios de pago a través de la entidad regulada de su grupo Stripe Technology Europe, Limited, sociedad domiciliada en 1 Grand Canal Street Lower, Dublin (Irlanda) y con número de identificación C187865, entidad de dinero electrónico autorizada y regulada por el Banco Central de Irlanda.

Para contratar el Servicio de Visibilidad de Arbitrium, deberás registrarte como usuario de Stripe, procediendo a la correspondiente lectura y aceptación de sus términos y condiciones, política de privacidad, así como otros textos legales relevantes los cuales se encuentran debidamente accesibles a través de su portal web.

Al acceder y efectuar cualquier operación de compra de los Servicios de Visibilidad de Arbitrium confirmas que has leído cuidadosamente, comprendido y que estás de acuerdo con los términos y condiciones de uso, y política de privacidad de Arbitrium y Stripe respectivamente.

Servicio de Suscripciones

El Servicio de Suscripciones de Arbitrium ofrece a los Usuarios Parte que lo contratan una serie de beneficios específicos que variarán en función de la suscripción elegida. Puedes obtener más información sobre los tipos de suscripciones aquí.

La suscripciones permiten a esos usuarios gozar de tarifas y facilidades especiales para agilizar la comunicación y la introducción de los datos en función del volumen encargado a la Plataforma.

Las suscripciones tienen una renovación automática hasta su cancelación por un período adicional equivalente al periodo que acordó al suscribirse. Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento, pero se hará efectiva al finalizar el periodo vigente previamente contratado. Asimismo, al vencimiento, los Usuarios pueden cambiar su suscripción en cualquier momento para ajustarla a sus necesidades.

Dar de baja la cuenta de Arbitrium o eliminar la aplicación de Arbitrium del dispositivo no confirma la cancelación de la suscripción, por tanto, no exime de seguir pagando por la suscripción. Recuerda cancelar tu suscripción antes de dar de baja tu cuenta o eliminar la aplicación.

En caso de que un perfil sea desactivado por Arbitrium por un incumplimiento de las reglas de publicación o de los Términos y Condiciones, el Usuario recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico asociada al perfil desactivado.

En caso de fallo en la aplicación de un Servicio de Suscripción, por incidencia técnica, el Usuario estará facultado para resolver el contrato de suscripción con derecho a reembolso del precio abonado. En este sentido, el plazo para solicitar el reembolso es de 14 días naturales a partir de la compra de la suscripción.

Del mismo modo, en caso de que Arbitrium, por alguna incidencia técnica, no active de forma efectiva el Servicio de Suscripción contratada por el usuario en un plazo de 7 días naturales desde el día en que la misma debiera iniciarse, el usuario podrá solicitar la resolución del contrato de prestación de dicho servicio y, en consecuencia, obtener el reembolso del precio abonado. Arbitrium realizará dicho reembolso al Usuario en un plazo máximo de 14 días naturales. Del mismo modo, en caso de que el usuario desee mantener la suscripción a pesar del retraso en su inicio, se tendrá como fecha válida de duración de suscripción aquella en que efectivamente se haya activado. Puedes comunicar tanto la incidencia, como tu voluntad de resolver el contrato, mediante el siguiente formulario.

Arbitrium se reserva el derecho a modificar los Servicios de Suscripciones en cualquier momento. El Usuario será notificado y tendrá derecho a cambiar o cancelar su suscripción antes de que los cambios tengan lugar.

Para solicitar una factura de la compra de Servicios de Suscripción el Usuario puede encontrar más información en el siguiente enlace: Solicitar factura. Para poder gestionar esta solicitud, Arbitrium precisará de los datos fiscales del solicitante, necesarios para emitir la factura.

Los precios relativos al servicio de suscripciones incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido del 21%. En aquellos supuestos en que, por aplicación de las reglas de localización del impuesto establecidas en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la cuota impositiva no sea aplicable, Arbitrium se compromete a ajustar el importe de la cuota.

Para obtener toda la información sobre el servicio de suscripciones, y contratarlo, puedes acceder a través de este enlace.

Plataforma de pago en el Servicio de Suscripciones: Arbitrium no presta servicios de pago electrónico ni intermedia en su prestación. Para poder utilizar el Servicio de Suscripciones en nuestra plataforma deberás formalizar un contrato con la plataforma Stripe Payments Europe, Ltd, con domicilio en 1 Grand Canal Street Lower, Dublin (Irlanda) (“Stripe”). Stripe gestiona los servicios de pago a través de la entidad regulada de su grupo Stripe Technology Europe, Limited, sociedad domiciliada en 1 Grand Canal Street Lower, Dublin (Irlanda) y con número de identificación C187865, entidad de dinero electrónico autorizada y regulada por el Banco Central de Irlanda.

Para contratar el Servicio de Suscripciones de Arbitrium, deberás registrarte como usuario de Stripe, procediendo a la correspondiente lectura y aceptación de sus términos y condiciones, política de privacidad, así como otros textos legales relevantes los cuales se encuentran debidamente accesibles a través de su portal web.

Al acceder y efectuar cualquier operación de compra de los Servicios de Suscripciones de Arbitrium confirmas que has leído cuidadosamente, comprendido y que estás de acuerdo con los términos y condiciones de uso, y política de privacidad de Arbitrium y Stripe respectivamente.

Métodos de pago y plataforma de pagos

A continuación te explicamos cómo puedes hacer los pagos y depósitos para los acuerdos negociados, arbitrajes y pagos a Arbitrium de los servicios de negociación o ADR que nos encargues como Usuario.

Nuestras soluciones de pago son suministradas por Stripe, quien procesa los pagos realizados dentro de nuestra plataforma y almacena la información relativa a tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y cualquier otro método de pago admitido en Arbitrium para este tipo de transacciones.

Arbitrium no presta servicios de pago electrónico ni intermedia en su prestación. Al acceder y efectuar cualquier operación de pago en Arbitrium utilizando los servicios de pago integrados de Stripe, confirmas que has leído cuidadosamente, comprendido y que has aceptado los Términos y condiciones de uso y Política de privacidad y otros textos legales de Stripe, así como los de Arbitrium (concretamente, las Condiciones específicas sobre el Monedero).

Cualquier reclamación o controversia que pueda surgir en relación con los servicios de pago prestados por Stripe, deberá gestionarse en un primer momento a través de nuestro servicio de atención al cliente.

A continuación, exponemos información detallada sobre todos los métodos de pago de que dispones en Arbitrium como Usuario:

Tarjeta de débito o crédito: puedes hacer depósitos para el pago de deudas y abonar comisiones y servicios de negociación y ADR mediante tarjeta de crédito o débito. Si existen sospechas de que la tarjeta de crédito o débito no es tuya, se te podrá pedir más información para verificar que la tarjeta o el medio de pago te corresponde.
Monedero: el monedero es una forma de pago admitida en Arbitrium para tener depositados y abonar de forma inmediata tanto el importe de la deuda negociada como los servicios de ADR contratados con el Usuario ADR. También puede usarse para dar cumplimiento a los acuerdos alcanzados en los plazos y cantidades que hayan acordado los Usuarios Parte o el laudo o resolución en que se hubiera alcanzado con el Usuario ADR. Se trata de una forma fácil y segura mediante la cual los Usuarios depositan el dinero de las transacciones que hagan a través de Arbitrium. Si quieres gestionar una cantidad o servicio y tienes saldo en el monedero electrónico, el saldo se utilizará automáticamente de forma preferente. Si no tienes saldo suficiente en el monedero para la negociación y acuerdo de deudas podrás cerrar el acuerdo negociado con el otro Usuario mediante la forma que pago que acuerdes con el otro Usuario. Al utilizar el Monedero, el Usuario acepta las Condiciones específicas del Monedero disponibles aquí, que forman parte de los presentes Términos y Condiciones.
También tienes la posibilidad de realizar pagos mixtos usando el Monedero y tu tarjeta. En caso de disponer de dinero en el Monedero, pagarás con la totalidad del importe disponible y la cantidad restante a través de la tarjeta. En el momento del pago podrás escoger la opción de pago que prefieras.
No aceptamos pagos contra reembolso, tarjetas pre-pago o virtuales.

Para más información sobre pagos consulta aquí.

Servicio de APOYO LEGAL

Arbitrium cuenta con proveedores integrados que ofrecen un servicios legales. Este servicio legal permite solicitar asesoramiento específico para el caso que existan deudas que requieran el asesoramiento específico de un profesional en el ámbito jurídico o "Usuario Asesor Legal". Este asesoramiento es de pago y lo realizarán distintos proveedores legales dependiendo del tipo de negociación y deuda. Arbitrium no será en ningún caso el prestador del servicio legal de asesoramiento y posible defensa, por lo tanto, no participa en la relación contractual entre los Usuarios y dichos Usuarios Asesores Legales.

Para poder hacer uso de este servicio será imprescindible que la negociación se haya efectuado a través de Arbitrium y haya cumplido con los presentes términos y condiciones.

Para obtener toda la información y contratar los servicios de Usuario Asesor Legal puedes acceder a este link.

El precio concreto de la consulta establecido por los los proveedores legales será indicado al Usuario Asesor Legal antes de iniciar el contacto con dicho proveedor, e incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido del 21%. Arbitirum interveniene únicamente como tercero que agiliza el contacto entre los Usuarios y el Usuario Asesor Legal por lo que desde la primera consulta será ellos quienes regularán su relación asesor-cliente acordando los precios y proyectos de honorarios sin que Arbitrium tenga más intervención que la de agilizar el pago y el cobro entre las partes.

Los gastos y comisiones que pueda aplicar Arbitriume en los servicios que facilita a estas partes les serán de aplicación de las reglas de localización del impuesto establecidas en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la cuota impositiva no sea aplicable, Arbitrium se compromete a ajustar el importe de la cuota.

Servicio de Arbitraje a través de Arbitrium

Los Usuarios podrán contratar el servicio de arbitraje de Arbitrium en cualquier momento ecogiendo si desean que sea vinculante o no vinculante. Para ello cada una de las partes escogerá un árbitro de entre los de la plataforma. Si ambas partes no coinciden en la elección de un mismo árbitro ambos árbitros se pondrán de acuerdo para asignarlo a un tercer arbitro de la plataforma.

El árbitro podrá utilizar toda la información de la deuda en la plataforma y aquella que las partes le faciliten para dictar el laudo.

La ejecución del laudo se llevará a cabo fuera de la plataforma Arbitrium salvo que las partes se pongan de acuerdo en realizar el pago a través de la misma para dar cumplimiento al mismo. Es decir, el monedero de Arbitrium sirve para que se puedan planificar pagos.

Punto de contacto único para la Ley de Servicios Digitales

Los artículos 11 y 12 de la Ley de Servicios Digitales (“DSA”) exigen que las plataformas en línea designen un punto de contacto único que permita la comunicación directa con los usuarios de la UE, la Comisión Europea, las autoridades de los Estados miembros de la UE y el Consejo Europeo de Servicios Digitales en relación con la aplicación del DSA. Los Usuarios pueden obtener más información acerca de este punto de contacto aquí.

Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos y Condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Protección de datos

La Política de privacidad describe los datos personales de los Usuarios recogidos por Arbitrium y los fines para los que Arbitrium trata dichos datos. La Política de privacidad y cualquiera de sus partes no se consideran cláusulas contractuales y no forman parte de estas Condiciones generales.

Fuerza Mayor

Arbitrium no será considerado responsable si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones resulta de un caso de fuerza mayor. Se considera que existe fuerza mayor cuando un hecho ajeno a la voluntad de Arbitrium, que razonablemente no podía preverse y cuyos efectos no pueden evitarse, le impide cumplir con sus obligaciones.

En el caso de tratarse de un impedimento temporal, se suspenderá el cumplimiento de la obligación, a menos que la demora justifique la resolución del contrato.

A este respecto, Arbitrium no será considerado responsable en caso de que se produzca cualquier circunstancia o hecho ajeno a su control que impida la ejecución de los servicios contratados en condiciones normales, sin que en dichos casos Arbitrium deba asumir alguna compensación al respecto.

Resolución de conflictos, legislación aplicable y jurisdicción competente

Se informa a los Usuarios que, en caso de discrepancia o conflicto con Arbitrium al hacer uso de la Plataforma o los eventuales Servicios contratados, pueden ponerse en contacto con Arbitrium a través de este formulario.

En caso de que la discrepancia o conflicto persista o el Usuario no esté conforme con la respuesta ofrecida por Arbitrium, el Usuario puede acudir a la misma plataforma Arbitrium para solucionar el conflicto (creemos en nuestra propia herramienta) o a otros medios alternativos de resolución de conflictos como, por ejemplo, la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea accesible a través del siguiente enlace.

En caso de disputa o conflicto de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios ofertados por Arbitrium, dicho conflicto se regirá por la ley española.

Para la resolución de las controversias entre Usuarios y Arbitrium que no puedan solucionarse a través de la negociación o de un ADR las partes acuerdan acudir a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

En caso de conflicto entre Usuarios de la plataforma, los mismos tendrán que resolver sus disputas de acuerdo con la normativa vigente en el estado español, sin que en ningún caso Arbitrium tome parte en dicha disputa.

El nombre y el logotipo de Arbitrium™ son marcas registradas de Arbitrium, S.L.

Términos y Condiciones para usuarios profesionales

Según el Reglamento Europeo (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, relativo al fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (en adelante, «Reglamento P2B«), si eres usuario profesional en Arbitrium tienes una serie de derechos y obligaciones que debes conocer.

Antes de ser informado de estos derechos y obligaciones, debes saber qué debes entender como usuario profesional para determinar si estas Condiciones para usuarios profesionales (en adelante, las «Condiciones«) se aplican a ti o no.

1.- ¿Soy usuario profesional en Arbitrium?

De acuerdo con la normativa vigente, se considera «usuario profesional» a toda persona física que actúe en el marco de una actividad comercial o profesional o a toda persona jurídica (por ejemplo, una empresa, fundación o asociación) que ofrezca bienes o servicios a usuarios consumidores a través de nuestra plataforma para fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión (en adelante, «Usuario Profesional«). Es decir, es usuario profesional en el contexto del Reglamento P2B (UE) 2019/1150 es cualquier persona física o jurídica que utiliza una plataforma en línea para ofrecer bienes o servicios a consumidores dentro de la Unión Europea con fines comerciales. Esto significa que no actúa como un simple consumidor, sino que usa la plataforma para hacer negocio.

Definiciones

De acuerdo con el citado Reglamento P2B, existen varias definiciones que pueden ser de tu interés como Usuario Profesional para comprender adecuadamente estas Condiciones.

Sin limitación, se destacan las siguientes definiciones:

"Servicios de intermediación en línea": servicios que constituyen servicios de la sociedad de la información; permiten a los Usuarios Profesionales ofrecer bienes o servicios a los consumidores, con el fin de facilitar la iniciación de transacciones directas entre dichos Usuarios Profesionales y los consumidores, con independencia de dónde se concluyan finalmente dichas transacciones; y se prestan a los Usuarios Profesionales sobre la base de relaciones contractuales entre el proveedor de dichos servicios y los Usuarios Profesionales que ofrecen bienes o servicios a los consumidores.
"Proveedor de servicios de intermediación online": se refiere a cualquier persona física o jurídica que preste, u ofrezca prestar, servicios de intermediación online a Usuarios Profesionales. En estas Condiciones, el Proveedor de servicios de intermediación online es Arbitrium.
"Consumidor": cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, profesional, oficio o profesión.
"Clasificación": significa la prominencia relativa otorgada a los bienes o servicios ofrecidos a través de servicios de intermediación en línea (como los prestados por Arbitrium), organizados o comunicados por los Proveedores de servicios de intermediación en línea, con independencia de los medios tecnológicos utilizados para dicha presentación, organización o comunicación. Este es el criterio utilizado por Arbitrium para publicar en su plataforma los anuncios de los usuarios.
"Mediación": se refiere a un proceso estructurado por el que dos o más partes en un litigio intentan por sí mismas, de forma voluntaria, llegar a un acuerdo sobre la resolución de su litigio con la ayuda de un mediador.
"Soporte duradero": cualquier instrumento que permita a los Usuarios Profesional almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma accesible para futuras consultas y durante un periodo de tiempo adecuado a los fines de la información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.

Condiciones aplicables

Estas Condiciones describen tus derechos y responsabilidades en relación con el uso de nuestra plataforma (los «Servicios«). Si eres un Usuario Profesional (como se define anteriormente), estas Condiciones rigen tu acceso y uso de nuestros Servicios, además de las Condiciones de uso y nuestra Política de privacidad, aplicables a todos los usuarios.

El Reglamento P2B y las presentes Condiciones son aplicables tanto a Arbitrium como a ti si eres un Usuario Profesional. Por lo tanto, son jurídicamente vinculantes.

Las presentes Condiciones, los Términos y Condiciones de uso y la Política de Privacidad, forman conjuntamente un contrato vinculante entre el Usuario Profesional y Arbitrium. Si utilizas un servicio específico, como un servicio de pago o de entrega, sus condiciones también formarán parte del contrato. Los términos «nosotros», «nuestro» y «nos» se refieren a Arbitrium, S.L.

Ten en cuenta que si detectas alguna contradicción entre estas Condiciones y las Condiciones de uso, prevalecerán estas Condiciones.

¿Qué tienes que tener en cuenta en caso de que se modifiquen estas Condiciones?

Arbitrium notificará a los Usuarios Profesionales en un soporte duradero cualquier propuesta de modificación del contenido de las presentes Condiciones.

Las modificaciones propuestas no se aplicarán antes de que finalice el plazo de notificación, que deberá ser razonable y proporcionado con respecto a la naturaleza y el alcance de los cambios previstos, así como a las consecuencias para el Usuario Profesional.

El plazo de preaviso será como mínimo de quince (15) días a partir de la fecha en que Arbitrium comunique las modificaciones propuestas. Se establecerán plazos más largos cuando sea necesario para permitir a los Usuarios Profesionales realizar ajustes técnicos o comerciales para cumplir con las modificaciones.

El Usuario Profesional afectado por dichos cambios tendrá derecho a rescindir el contrato antes de que expire el plazo de preaviso. Dicha rescisión será efectiva en el plazo de quince (15) días desde la recepción del preaviso, salvo que al contrato le sea de aplicación un plazo inferior.

El Usuario Profesional afectado puede renunciar al plazo de notificación, por escrito o mediante una clara acción afirmativa, en cualquier momento tras la recepción de la notificación.

Durante el plazo de preaviso, la oferta de nuevos bienes o servicios se considerará una clara acción afirmativa de renuncia al plazo de preaviso, salvo en los casos en que éste sea superior a quince (15) días.

El plazo de preaviso de quince (15) días no se aplicará cuando Arbitrium:

Esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria que le obligue a modificar las Condiciones de un modo que no permita a Arbitrium cumplir el plazo de preaviso.
Debe modificar excepcionalmente las Condiciones para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente relacionado con la defensa de los servicios de intermediación en línea, de los consumidores o de los Usuarios Profesional contra el fraude, el malware, el spam, las violaciones de la seguridad de los datos, otros riesgos de ciberseguridad o riesgos similares.

Arbitrium no impondrá modificaciones retroactivas a las Condiciones, excepto cuando deba cumplir con una obligación legal o reglamentaria o cuando las modificaciones retroactivas sean beneficiosas para los Usuarios Profesionales.

Motivos por los que puede desencadenarse una decisión de suspender o restringir el Servicio de Arbitrium

Hay una serie de circunstancias que pueden llevar a la restricción, suspensión o finalización de los Servicios de tu cuenta Arbitrium como Usuario Profesional.

Los Servicios de tu cuenta pueden ser suspendidos en los siguientes casos:

Por motivos de seguridad. Podemos suspender tu cuenta por razones de seguridad, o debido a la reorganización de los recursos informáticos y con el fin de mejorar su prestación o configuración. En tales casos, haremos todo lo posible para que las interrupciones sean mínimas.
Si no cumples nuestras normas de uso del Servicio reguladas en las políticas mencionadas en los Terminos y Condiciones. En este caso, Arbitrium se pondrá en contacto contigo para informarte de esta situación, salvo que sea de aplicación alguna de las excepciones que eximen a Arbitrium de notificar este hecho de acuerdo con la normativa, tal y como se explicará más adelante.
Si uno de tus anuncios es denunciado por usuarios o terceros como fraudulento o ilegal. En tal caso, el anuncio será desactivado de la plataforma Arbitrium y se te notificará. Arbitrium te ofrecerá la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias que han llevado a la decisión de inhabilitar el anuncio, tal y como se ha mencionado anteriormente, en la medida en que no sean de aplicación las excepciones al deber de notificar la suspensión o restricción.

La suspensión o restricción de los Servicios de la cuenta de Usuario Profesional implica que no podrás acceder a los anuncios publicados en la plataforma Arbitrium mientras dure la suspensión o que no podrás acceder a los anuncios que hayan sido inhabilitados. Cuando resuelvas la incidencia después de que Arbitrium te haya notificado esta suspensión o restricción/deshabilitación del/de los anuncio/s, podrás acceder de nuevo a tu cuenta de Usuario Profesional o al/los anuncio/s deshabilitado/s y, en su caso, publicar de nuevo el/los anuncio/s.

En estos casos de suspensión, restricción o inhabilitación de anuncios, Arbitrium te notificará de forma previa o simultánea la medida que se adoptará sobre tu cuenta o tus anuncios. En concreto, Arbitrium te enviará una comunicación escrita indicando los motivos de la suspensión o restricción de los Servicios. La comunicación podrá enviarse a través de la dirección de correo electrónico facilitada por ti al registrarte como Usuario Profesional o por cualquier otro medio que se considere soporte duradero.

Existen ciertas excepciones a la obligación de notificar la suspensión/restricción de los Servicios y los motivos por los que se han llevado a cabo. Arbitrium no tiene que proporcionar una declaración de motivos cuando esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria de no indicar los hechos o circunstancias específicos o la referencia al motivo o motivos aplicables, o cuando pueda demostrar que el Usuario Profesional ha incumplido repetidamente estas Condiciones o los Términos y Condiciones de uso.

La suspensión o restricción de los Servicios o la retirada de anuncios por estos motivos no dará lugar a ningún derecho de compensación o remuneración que puedas reclamar a Arbitrium.

En caso de suspensión temporal, restricción o inhabilitación, podrás utilizar el sistema de resolución de conflictos establecido por Arbitrium para Usuarios y Usuarios Profesionales. Este sistema se ha establecido para gestionar las posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre Arbitrium y tú durante la prestación de los Servicios vinculados a tu cuenta.

En caso de restricción o suspensión, Arbitrium ofrece al Usuario Profesional la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias en el marco del procedimiento interno de tramitación de reclamaciones.

Cuando Arbitrium revoque la restricción o suspensión, deberá restablecer sin demora indebida al Usuario Profesional, incluso con respecto al acceso a datos personales o de otro tipo que se hayan generado por su uso de los Servicios antes de que la restricción o suspensión surtiera efecto.

Motivos por los que puede desencadenarse una decisión de dar de baja el Servicio de Arbitrium

Te informamos de que, en determinados casos, Arbitrium podrá proceder a la rescisión del contrato de Servicio vinculado a tu cuenta de Usuario Profesional.

Las siguientes son causas de terminación de la prestación de los Servicios vinculados a tu cuenta:

Falta de pago de los Servicios contratados como Usuario Profesional.
El incumplimiento reiterado de las normas de uso del Servicio reguladas en los Términos y Condiciones de uso.
Rescisión unilateral por parte del Usuario Profesional, en cualquier momento y sin alegar motivo alguno, sin perjuicio de que las partes acuerden otros términos.
En caso de rescisión anticipada de los Servicios vinculados a la cuenta del Usuario Profesional debido a una infracción manifiesta por parte de Arbitrium, podrás tener derecho al reembolso de la parte proporcional ya abonada por dichos Servicios por adelantado.

La terminación anticipada de los Servicios no extingue ni modifica los derechos y obligaciones de los Usuarios Profesionales o de Arbitrium nacidos con anterioridad a la terminación anticipada de los Servicios. Es decir, las facturas emitidas o pendientes de emitir por los Servicios prestados por Arbitrium hasta la fecha efectiva de terminación se considerarán vencidas y exigibles y se repercutirán al Usuario Profesional, si aplicaran.

Si Arbitrium rescinde todos los Servicios del Usuario Profesional, proporcionará al Usuario Profesional, al menos treinta (30) días antes de que la rescisión surta efecto, una declaración de los motivos que justifican la decisión en un soporte duradero.

Este plazo no se aplicará cuando Arbitrium (ni la declaración escrita):

Esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria que le obligue a rescindir o restringir la prestación de todos los Servicios a un Usuario Profesional de forma que no le permita respetar dicho plazo de preaviso.
Ejerce su derecho de rescisión por una razón imperiosa conforme a la normativa aplicable.
Puede demostrar que el Usuario Profesional en cuestión ha incumplido repetidamente estas Condiciones y/o los Términos y Condiciones de uso, lo que ha dado lugar a la rescisión o restricción de los Servicios.

¿Cuáles son las consecuencias de la finalización de los Servicios de Arbitrium?

En caso de finalización de los Servicios, como Usuario Profesional dispones de un plazo de migración de treinta (30) días naturales adicionales desde la finalización del periodo de Servicios contratado. O, en caso de incumplimiento, dispondrás del citado plazo de treinta (30) días, que comenzará a contar desde la notificación anunciando la baja.

Durante este periodo de tiempo, podrás descargar la información y contenidos generados en la plataforma Arbitrium. Transcurrido este periodo de tiempo, Arbitrium cumplirá con el tratamiento y con los plazos de conservación regulados en la Política de Privacidad.

Si el motivo de la rescisión de los Servicios es que has incumplido los Términos y Condiciones de uso como Usuario profesional, dispondrás de diez (10) días para justificar tu actuación antes de rescindir los Servicios. Si, tras una revisión, Arbitrium considera que no has actuado en contra de los Términos y Condiciones de uso, de estas Condiciones y/o de la Política de Privacidad de Arbitrium, restableceremos el acceso a tu cuenta profesional y a los contenidos de tu cuenta.

Durante los periodos de tiempo previstos en esta sección, puedes utilizar el sistema de resolución de disputas y reclamaciones disponible.

En caso de rescisión, Arbitrium ofrece al Usuario Profesional la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias en el marco del procedimiento interno de tramitación de reclamaciones.

Cuando la rescisión sea revocada por Arbitrium, ésta deberá, sin demora indebida, reincorporar al Usuario Profesional, incluso con respecto al acceso a los datos personales o de otro tipo, o ambos, que se hayan generado por su uso de los Servicios antes de que la restricción o suspensión surtiera efecto.

¿Cuáles son los criterios para clasificar los anuncios?

La clasificación y visibilidad de los anuncios en Arbitrium se realiza en función de diferentes criterios como:

La fecha de publicación, por orden cronológico.
El uso de las herramientas de filtrado que ofrece nuestra plataforma, que permite a los usuarios seleccionar los criterios de búsqueda.
La existencia de suscripciones de pago y anuncios destacados.

Los criterios que más influyen en la clasificación de los anuncios y en su visibilidad son las suscripciones de pago y los anuncios destacados, que también son de pago. Las características de las suscripciones y los anuncios destacados se describen en las descripciones de dichos Servicios que se encuentran en el centro de ayuda del sitio Web de Arbitrium. Debe quedar claro que los criterios que más influyen en la visibilidad de los anuncios son aquellos servicios en los que el usuario paga por un servicio especial de publicación.

Arbitrium mantendrá y actualizará periódicamente las variaciones que puedan producirse en los criterios de clasificación de los anuncios en su plataforma.

Infórmate sobre nuestro sistema de reclamaciones y mediación

Hemos creado un sistema interno gratuito de tramitación de reclamaciones para garantizar que, como Usuario Profesional, dispongas de un canal a través del cual puedas hacernos llegar tus quejas. Es responsabilidad de todos garantizar que este canal sea útil y pueda resolver las reclamaciones en un plazo de tiempo razonable.

Como usuario profesional, podrás presentar una reclamación en estos casos:

Cuando consideres que no hemos cumplido alguna de nuestras obligaciones de acuerdo con el Reglamento P2B.Cuando se produzcan problemas tecnológicos directamente relacionados con la prestación de los Servicios y que te afecten.
Cuando se base en medidas o conductas específicas de Arbitrium que estén directamente relacionadas con la prestación de los Servicios y te afecten.

Una vez recibida una queja, la analizaremos con la máxima diligencia. Para ello, tendremos en cuenta la relevancia del problema planteado y las circunstancias específicas de cada caso. Te daremos una respuesta motivada sobre el resultado del procedimiento en una notificación escrita comprensible e individualizada.

Ten en cuenta que, durante la resolución de la reclamación, podemos mantener la decisión de suspender, restringir o finalizar anticipadamente el Servicio y, una vez resuelta la reclamación, se podrán adoptar medidas para revertir la situación si fuera necesario. También te informamos de que, como Usuario Profesional, puedes iniciar en cualquier momento una reclamación legal si lo consideras oportuno, se haya resuelto o no el procedimiento interno de reclamación.

Con el fin de mejorar los procesos, nos comprometemos a verificar, al menos anualmente, el correcto funcionamiento de este sistema y, en su caso, a realizar las modificaciones oportunas para mejorar su eficacia. En caso de que se produzcan cambios en su funcionamiento, te informaremos de la modificación de las presentes Condiciones.

Para presentar una queja, debes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario.

Una vez recibida la queja, se tramitará internamente. Cada reclamación será revisada por un grupo de profesionales de Arbitrium que se encargarán de resolverla. Estos profesionales tendrán conocimientos suficientes de atención al cliente y del modelo de negocio de Arbitrium, así como conocimientos jurídicos suficientes para poder tramitar las reclamaciones de forma objetiva y conforme a la ley.

Sin embargo, recuerda que sigues teniendo a tu disposición el sistema de atención al cliente Arbitrium para todas las cuestiones que no sean tan complejas o que no impliquen una reclamación como tal. Evalúa cuál es tu situación y cuál es el canal idóneo para una solución óptima de tu problema.

En nombre de Arbitrium te informaremos periódicamente sobre el uso de este sistema publicando información sobre el uso que los usuarios hacen del sistema de reclamaciones. En particular, verificaremos anualmente la información sobre el funcionamiento y la eficacia del sistema de reclamaciones y, cuando sea necesario introducir modificaciones significativas, actualizaremos esta información.

Tenemos la intención de medir y concretar a modo de información:

El número total de reclamaciones presentadas.
Los principales tipos de reclamaciones.
El tiempo medio necesario para procesarlas.
La información agregada en relación con el resultado de las reclamaciones.

¿Puedo, como usuario profesional, utilizar sistemas alternativos de mediación?

Si, a pesar de presentar una reclamación y una vez resuelta, sigues considerando que no hemos resuelto el conflicto, puedes acceder a los sistemas de mediación para intentar resolver el conflicto extrajudicialmente.

De acuerdo con lo anterior, Arbitrium proporcionará su propia plataforma para la resolución de conflictos cuyos Usuarios ADR aunque, además de las anteriores, podrán designarse otras entidades de mediación de reconocido prestigio.

Ten en cuenta que Arbitrium asumirá una parte razonable de los costes de la mediación en cada caso individual, pero el resto de los costes correrán a cargo del Usuario Profesional que haya solicitado la mediación.

Por último, queremos informarte de que acudir a la mediación no te priva de tu derecho a emprender acciones judiciales, que también podemos emprender nosotros. En otras palabras, la mediación es una opción, no una obligación, y en ningún momento limitará los derechos de ninguna de las partes a la tutela judicial efectiva.